近日，從合肥市城市管理委員會獲悉，在2021年度數字化城市管理工作考核中，合肥供水集團以滿分成績位列榜首，連續七年摘得桂冠。

2021年，由服務督察部（效能辦）牽頭，通過進一步深化“連心橋”熱線中樞一級平臺及區域供水分公司、營銷管理部等二級平臺作用，健全“信息傳遞、全程督辦、預警提醒、重點分析”一體化模式，積極開展專項業務培訓，強化監督考核等一系列措施，全年共受理數字城管立案件465件，案件按期結案率、總結案率均為100%，數字城管考核無返工、推諉、反饋超時案件，實現“零扣分”“零差錯”“零差評”。

近年來，合肥供水集團始終堅持以人民為中心發展思想，聚焦“工程建設、水質管控、漏損控制、效能服務”四條主線，以“我為群眾辦實事”主題活動為契機，不斷拓展供水服務新模式，持續提高服務水平、質量和效率，持續提升全市居民用水的滿意度和幸福指數。快馬加鞭完成 84 個居民小區供水設施改造；創優營商環境再攻堅，推行“六零”“五減”接水服務，推廣使用電子印章，增設“好差評”評價模塊，用戶網上接水申報率達88%；道路破復、綠化遷移手續實行承諾備案制、專人代辦制；探索不停水清洗新模式，全年不停水清洗泵房水箱1857次；“找短板、促提升、見成效”服務能力再提升專項活動卓有成效，查擺各類“短板”全部完成整改。在2021 年工改平臺受理量評比中，合肥供水集團位列全市公用事業單位第一，“獲得用水”指標在安徽省營商環境評價中名列前茅。

新年新氣象，奮斗正當時。合肥供水集團將繼續堅持“優質、穩定、高效”的服務宗旨和“態度好、速度快、技能高”的服務要訣，繼續提升案件處置效率及質量，深入深化效能建設，創新優化服務保障，持續提升服務水平與用戶滿意度，切實為群眾辦實事解難題，為合肥市勇當“兩個開路先鋒”、加快實現“五高”、聚力建設“七城”做出積極貢獻。

通訊員：服務督察部 湯蓓